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近年来，随着生活物质丰富，消费者的保健意识逐渐增强。一些不法商家利用消费者渴望健康等特点，侵犯了消费者的合法权益，消费纠纷情况时有发生，“维权难”问题也引发了社会的广泛关注。广西柳州市消费者权益保护委员会（以下简称：柳州市消委会）聚焦一起保健品消费纠纷咨询，由广西国观律师事务所龙泽嶺律师就该咨询件进行答疑。

吴女士咨询：

去年3月参加会销时看见一款胎盘素活性干细胞，推销人员向其宣传介绍功效后十分满意，便陆续购买了一批该产品。家人发现该产品包装中无任何中文标签，认为该产品是三无产品，提醒自己不要再继续购买食用。因期间消费均为线上转账付款，无收据发票，吴女士想咨询：如何才能维护自身的权益。

律师分析：

若认为购买到的产品为三无产品，可以按以下方式维权：1.找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货；2.若协商不成则可以打电话向相关部门进行投诉举报；3.可以直接到法院起诉，要求商家以自己所购买商品价款的三倍赔偿。可以依据《消费者权益保护法》第三十九条、《食品安全法》第一百四十八条来维护自身权益。

消委会提示：

消费者需要科学理性选购保健品，防范欺诈和虚假宣传违法违规行为。一是查看销售场所资质。特别要注意有没有营业执照和食品经营许可证，通过网络、会议、电视、直销和电话等方式购买产品，也应先行确认资质信息。二是查外包装和说明书。仔细查看外包装标签标识产品相关信息，对于没有厂名、厂址、生产日期和保质期的产品不要购买。三是辨广告和宣传内容。科学、理性看待保健食品广告和宣传，不要盲目参加任何以产品销售为目的的知识讲座、专家报告等，保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病。四是要索购买相关凭证。保管好购买凭证，如购物小票或发票，若质量有问题，购物凭证是投诉、索赔、维护自己权益的重要凭证。一旦出现纠纷可当作维权佐证。（通讯员 易翰园）